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Preguntas Frecuentes
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01. ¿Cómo se enteran mis clientes que mi empresa se encuentra adherida a este servicio?
02. ¿Puedo volcar en este sistema la información recibida por otros canales de contacto?
03. ¿Este sistema reemplaza al libro de quejas de papel?
04. ¿Tengo que instalar algún software en mis computadoras?
05. Mi empresa tiene otros canales de contacto, ¿para qué agregar LibrodeQuejas.com?
06. ¿Quién responde las quejas o sugerencias recibidas?
La empresa designa a una o más personas de su estructura para atender los mensajes recibidos y les adjudica a cada una de ellas una contraseña para entrar al área de administración del sistema.
07. ¿Quién capacita a mi personal para la utilización de este sistema?
08. ¿Quién tiene acceso a la base de datos de mis clientes?
09. ¿Debo entrar al sistema constantemente para saber si hay alguna queja o sugerencia que atender?
10. ¿Qué medidas de seguridad tiene el sistema para el resguardo de la información?
11. Mi empresa no recibe quejas, ¿en qué me beneficia adherirme a este sistema?
12. ¿Estoy incentivando las quejas al poner este canal a disposición de los clientes?
