| En absoluto. Si hay quejas, pongamos o no un canal para conocerlas, éstas existen. Pero siempre es mejor que el cliente nos comunique directamente a nosotros su problema a que nos haga mala publicidad entre sus conocidos, familia, etc. Por esto, es importante captar la mayor cantidad de quejas posible y, mediante una adecuada respuesta, lograr que el cliente que podía hacernos mala publicidad se convierta en un aliado. |
